网络服务器搭建配置与管理 Windows Server

本书包含11个项目：搭建Windows Server 2008服务器、安装与配置Hyper-V服务器、配置与管理活动目录服务、配置与管理文件服务器和磁盘、配置与管理打印服务器、配置与管理DNS服务器、配置与管理DHCP服务器、...

中国特色现代大学制度创新 基于新制度经济学的研究

中国特色现代大学制度理论创新和实践创新是中国特色社会主义的重要组成部分。本书结合中国特色社会主义理论和实践，运用新制度经济学的理论和观点，系统研究了中国特色现代大学制度创新的理论依据和理论基础、...

服务贸易，经济发展新动力 建设中国（上海）自由贸易试验区 上海服务贸易论文选编

读者驱动式图书馆 数字时代管理馆藏与服务实用指南

全书共分为12章， 主要内容包括图书馆及图书馆员当前所处的信息环境的变化及对图书馆和图书馆员的影响、图书馆员如何应对这些变化、图书馆发展的未来方向等等。本书总结了在图书馆著作中所报道的目前的研究...

汽车售后服务管理

本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消...

零售业服务创新探索研究

本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...

现代物业服务信息化实操

本书分为三部分，共十二章。第一部分物业服务企业与信息化管理系统，内容包括：物业服务企业信息化管理、物业服务信息化管理的开发与设计、物业服务信息化管理的分析与设计、物业服务信息化管理的应用实施与维护...

北京香山近代建筑保护研究

本书在深入考察北京香山近代建筑的基础上，对如何更好地保护和利用这些近代建筑，提出了作者的思考。全书分6章，内容涵盖香山近代建筑的概况、历史背景、建筑特色、历史文物价值、现状、存在的问题、保护措施，以...

中国古老文化寻踪 市井北京

改善中国汽车售后服务之客户服务

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...