信息系统分析与设计

信息与通信专业英语

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

智慧型学校：创建、经营与发展

现代服务业与城市化协调发展

物流园区信息平台建设与信息化管理

本书对物流园区信息化的必要性、可行性、市场需求做了分析，概述了物流园区信息化和信息平台建设的概念与内容，讨论了物流园区信息平台建设及智能物流园区的理论方法，对各个功能平台的开发应用进行了详细介绍，最...

信息检索方法与实践

大型信息系统信息安全工程与实践

本书基于作者多年的信息安全技术研究和工程建设经验，首先分析了大型信息系统的特点以及面临的安全挑战，结合大型信息系统的信息安全建设特殊需求，创新性的提出了大型信息系统信息安全工程模型；其次，详细描述了大...

大中华文库 三国志

《三国志》是由西晋史学家陈寿所著，记载中国三国时代的断代史，同时也是二十四史中评价最高的“前四史”之一。本书稿是编选本，选录了《三国志》的以下内容：一、三国时最重要的历史人物；二、涉及袁曹官渡之战、吴...

周一良全集 8 第4编 自传与杂记

本辑含四卷《毕竟是书生》《郊叟曝言》《论学杂著和读书题记》《钻石婚杂忆》“书信”“色纸”等。20世纪八九十年代，一良先生晚期撰写了几部回忆性著作，以及大量题记等。本编收录的书有：《毕竟是书生》，为自己...