动车组列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...

会展服务与现场管理 第2版

本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...

金融客户服务与技巧

本书基于中职学生现有的学习能力及现状，本书以提供适应金融专业中职毕业生就业岗位所必需的职业意识和技能为出发点，着重培养学生的客户服务技能，掌握各项银行客户服务技巧。本书在解构传统学科体系及教学方法...

Linux服务器的配置与管理项目实施

本书内容包括九个项目的实现。1 安装linux构建网络环境；项目2 资源共享管理；项目3 管理linux操作系统；项目4 配置与管理samba服务器；项目5 配置与管理dhcp服务器；项目6 配置与管理dns服务器；项目7 配置与管理web...

客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....

型人导论 网络用户信息行为与差异化服务策略

本书主要介绍了“型人”是从信息搜索行为出发，建立假设，以反正求取基本行为的描述，将复杂多变的网络用户行为，简化为几个简单的型人模型，运用几个模型指引繁杂多层的图书情报工作。这种新的研究取向，能够迅速反.....

前厅客房服务与管理

本书立足于高等院校人才培养的核心——“职业化”教育，基于饭店前厅、客房部的工作岗位和要求、服务内容和流程、管理方法和技能，帮助学生学习饭店前厅、客房服务与管理的专业知识、服务技能，培养学生的综合能...

如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究

本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...

网络服务器配置与管理 Windows Server 2008

本书主要讲解安装与配置Windows Server 2008系统过程、Windows Server 2008系统的AD DS域服务配置、Windows Server 2008系统的文件服务配置、配置共享和打印服务过程、DHCP服务配置、AD DS域服务与DNS服务...

澳门特区社会服务管理改革研究：网络治理视角=A STUDY ON SOCIAL SERVICE MANAGEMENT REFORM IN THE MACAU SAR:A NETWORK GOVERNA