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前厅客房服务与管理 第2版
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
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动车组列车员素质与服务技能
文邦编著2013 年出版262 页ISBN：9787113169428本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...
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会展服务与现场管理 第2版
许传宏编著2013 年出版241 页ISBN：9787300178165本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...
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Linux服务器的配置与管理项目实施
闫新惠，刘易，崔焰著2013 年出版133 页ISBN：9787302314202本书内容包括九个项目的实现。1 安装linux构建网络环境；项目2 资源共享管理；项目3 管理linux操作系统；项目4 配置与管理samba服务器；项目5 配置与管理dhcp服务器；项目6 配置与管理dns服务器；项目7 配置与管理web...
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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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型人导论 网络用户信息行为与差异化服务策略
顾立平著2013 年出版226 页ISBN：9787502378394本书主要介绍了“型人”是从信息搜索行为出发，建立假设，以反正求取基本行为的描述，将复杂多变的网络用户行为，简化为几个简单的型人模型，运用几个模型指引繁杂多层的图书情报工作。这种新的研究取向，能够迅速反.....
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如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
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网络服务器配置与管理 Windows Server 2008
李红，丁晓香主编；侯云霞，史国友，何凤副主编2013 年出版304 页ISBN：9787563534876本书主要讲解安装与配置Windows Server 2008系统过程、Windows Server 2008系统的AD DS域服务配置、Windows Server 2008系统的文件服务配置、配置共享和打印服务过程、DHCP服务配置、AD DS域服务与DNS服务...