民族高校图书馆文献管理与服务研究

远程学习服务质量的实证研究

本书内容主要包括导论、文献综述、研究设计、远程学习服务质量概念模型研究、远程学习服务质量结构方程研究、讨论和结论等六部分。

保险销售人员服务技能与口才训练

本书涵盖了保险销售人员所必备的基本素质。

物业管理风险防范与服务案例

本书介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例、小区防范的案例等。

会展服务礼仪

本书主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中个相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。...

饭店前厅管理与服务 第2版

本教材内容共分8章，全面系统地阐述饭店人力资源管理中的基本要点。

建设人人共享的现代公共服务之都 北京市城乡基本公共服务均等化研究

北京市提出率先形成城乡一体化新格局。加快实现城乡基本公共服务均等化是城乡一体化的重要内容。本书从党的十七大提出的加强以改变民生为重点的社会建设着手，重点围绕实现劳有所得、学有所教、病有所医、老...

物业服务合同文书分类详解

本书详尽地阐述了物业服务企业涉及到的合同文书的起草要点以及注意事项，并提供了大量示范文本，以供参考。

物流配送中心规划与管理

本书比较详细地介绍了物流配送中心规划与运作管理的主要内容，包括基本资料分析、选址规划、系统规划、设施设备规划等。

餐旅服务必胜精选 丙级技术士技术检定书