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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN：9787802551633本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...
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2008年普通高等学校招生全国统一考试（辽宁卷）语文 数学 英语试题分析
辽宁省高中等教育招生考试委员会办公室编2009 年出版198 页ISBN：9787811038255本书汇集2008年普通高等学校招生全国统一考试（辽宁卷）语文、数学、英语等重点科目的考题，进行试题分析，对2009年中考做以指导。
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政府公共服务职能与服务型政府研究
王卓君著2009 年出版214 页ISBN：9787218063447本书着重通过梳理和研究国内外关于建设服务型政府的理论成果，系统研究政府公共职能与服务型政府建设的基本内容和构成元素。
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服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事
钟永森编著2009 年出版310 页ISBN：9787508724058本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...
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公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响
凌茜编著2009 年出版434 页ISBN：9787306035110本书探讨我国企业公仆型领导领导的含义与维度，编写公仆型领导量表，并采用多层次理论对组织和团队层次的公仆型领导氛围的作用进行实证检验。...
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2009年普通高等学校招生全国统一考试（辽宁卷）语文、数学、英语、试题分析
辽宁省高中等教育招生考试委员会办公室编2009 年出版193 页ISBN：7565200670本书是对2009年普通高等学校招生全国统一考试（辽宁卷）语文、数学、英语三科试卷试题的分析介绍，主要总结2009年考试重点，对2010年高考试题作出合理预测。...
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