文献研究与文献保护

本书分上、下两篇，收录了作者在文献研究和文献保护方面的文章数十篇。上篇辑录相关论文、报告、讲义等21篇，下篇是作者为文献修复师培训教材撰写的基础知识部分，有较强的指导性。...

苏州蚕桑专科学校简史

本书比较全面系统地反映了苏州蚕桑专科学校及其前身近一百年的历史。

服务圣经101 你一定要学的顾客服务技巧

上海上海

这是一个昨日上海的故事——时间从1911年上海光复到1941年太平洋战争爆发，已经成为孤岛的上海租界的沦陷。 故事以一个从事娱乐业的商人刘恭正的创业经历和感情纠葛为主线，以他的三个朋友：银行家佟光夫、英国...

完美服务 确保完美服务的101个方法

本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...

上海大案纪实

本书是纪实作品集。内容涉及近年来上海大案的发生和侦破过程。

上海文化观察

本书是对上海文化艺术界各领域的观察和思考，分为“话语生产”等九篇。

上海，不哭

这是一部凡人与天女的人仙之恋故事，全文凄美婉转，可读性强。

哈罗，上海

本书分五个部分，是作者最近几年有关上海历史、文化、金融、习俗和人文景观等概况和德国诸城市风土人情的散文结集。

上海口岸年鉴 2008