差错管理 输血服务质量控制的重要组成部分 an important part of quality control

本书介绍了血站质量控制管理方面的丰富经验，讨论了差错事故的界定和分类、针对差错事故的过程与运营改进、差错事故的报告要求、纠正措施等。...

餐饮服务与管理

本书是根据教育部有关精神结合高职高专应用型人才培养的特点，由中国机械工业教育协会和机械工业出版社组织全国80多所高职高专院校联合编写的21世纪高职高专规划教材之一。本书有以下三个特点：一是培养学生的...

全国医院医疗质量管理与医疗服务学术研讨会全国医学科研管理、继续医学教育学术研讨会汇编

旅游服务心理学

本书是“新世纪高职高专旅游服务类专业规划教材”之一，是根据全国高职高专旅游服务类专门课开发指导委员会确定的本课程的教学基本要求编写而成的。本教材突出心理学知识在旅游与酒店服务行业操作中的应用，要...

社会福音·社会服务与社会改造 北京基督教青年会历史研究1906-1949

本书以北京基督教青年会作为个案，利用了大量的文献档案，采用跨学科和跨文化的研究方法，综合利用历史、文化、宗教与社会服务等学科的一些理论，探讨北京基督教青年会在20世纪上半期的历史。作者的研究结论是北京...

服务营销

本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材（高职高专教育），也是高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一。本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖.....

企业实用服务器配置详解

本书根据教育部《中等职业学校计算机应用与软件技术专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写。本书始终贯彻“项目教学和案例教学”的思想，以实际工作中的具体案例为依据，紧紧围绕着“实用”来进行理解...

延伸之路 生殖健康个性化服务在祥云 client-centered reproductive health services in Xiangyun

本书介绍了祥云县个性化生殖健康服务的经验。

卓越服务

约瑟芬·艾夫坚信，在瞬息万变的世界里，服务技能的目标却始终如一，那就是确保客人的舒适和安康。《卓越服务》一书总结了她的经验，表达了她的幽默感，阐述了成熟的教学方法，尤其反映出作者为达到上述目的所作出的.....

网络操作系统与网络服务器的使用与管理案例教程

本书是21世纪课程教材，根据教育部有关职业院校计算机应用和软件专业领域紧缺人才培养培训指导方案精神，以任务驱动为导向，突出职业资格与岗位培训相结合的特点，以实用性为原则，从零起点开始介绍网络操作系统与网...