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世界500强服务之道全集

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苗雨编著2005 年出版242 页ISBN：7502827366
本书介绍了世界500强企业的服务之道。
风靡全球的杜仲健康新理念

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张康健，赵德义，董娟娥著（西北农林科技大学林学院）2005 年出版130 页ISBN：7810922432
全书分为12章，其主要内容为：中国人发现了杜仲的神奇功效；美俄日医学界热衷于研究中国杜仲；杜仲皮、叶、雄花、籽油的成分与作用；杜仲调节血压、调节血脂的效果与机理；杜仲降血糖的功效与机理；杜仲减肥、美容的......
家政服务应知应会

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杨扬主编2005 年出版271 页ISBN：7508702425
本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。
区域性信息服务体系的构建

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吴志红著2005 年出版151 页ISBN：7503417285
本书对音乐审美的诸多方面进行了研究。
服务营销管理

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郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN：7801814606
本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...
酒店星级服务培训

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《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN：780169743X
本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...
餐厅服务员

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中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN：7563620885
本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
冲突与重建全球化语境中的中国文学理论问题

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张荣翼著2005 年出版289 页ISBN：7307045532
本书作者联系文论与现实，从政治、经济、文化多方面立论，探讨了全球化语境中，我们如何吸取中国古典文论的养分，如何鉴西方文论中有益成分，如何应对现实挑战，重建我们自己的文学理论话语与体系这一文学研究的基本.....
新服务开发

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（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
信息服务与经营模式

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荆林波著2005 年出版218 页ISBN：7505849506
本书分析了中国的信息技术投入和信息产业的发展状况，总结了近些年的主要争论，展示了理论界对信息技术与劳动生产率相关性的研究成果。

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