团体社会工作 理论·实务

本书是“现代社会工作丛书”分册之一，它以社会工作发展的新趋势为前提，将团体社会工作视为社会工作实务系统的一个基本和独特的子系统来阐述和研究。本书分11章， 分别介绍了团体社会工作的各相关方面，如团体社...

以人为本 服务创新

本书为中国图书馆学会2005年年会优秀论文集，共分8个专题，围绕着“以人为本 服务创新”这个主题，具体讨论了以下问题：1.人文视野中的图书馆学；2.图书馆权利；3.信息素养教育与导读；4.图书馆信息资源的建设模式与规...

审计与保证服务 整合法 第9版

精益六西格玛服务

本书将精益生产技术和六西格玛工具融为一体，向我们展示如何通过使用这两大技术达到在服务业务降低成本，提高效率的目标。本书为管理者提供了很多精益与六西格玛应用到服务和交易中的知识。...

社会转型与行政发展

本书共九章，主要论述和探讨了社会转型环境下的行政改革与发展问题。

就业·创业指导 创业政策服务篇

本书介绍了我国再就业扶持政策、城镇退役士兵就业政策、普通高校毕业生创业优惠政策等创业政策，以及创业活动中的工商登记、税务登记、合同等制度。...

服务 引爆CS经营革命的15种新卖法

本书是一本随笔集。作者对于“时间”，“朋友”、“快乐”、“财富”、“选择”、“效率”等有自己独到的见解，本书是一本能滋润你心灵的图书。...

休闲改变中国 四天工作制营造和谐社会

本书全方位论证了中国实行四天工作制的可行性，从而引爆中国休闲革命。

列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出...

与世界同行 全球化下的志愿服务

本书全面、综合反映和介绍当代全球化趋势下国际志愿服务发展概况和新趋势。