基于分组网络的服务质量保证

下一代网是基于分组的网络，而能否有效保证分组网络承载多类型业务时的服务质量，则是通信网络向下一代网演进的关键。本书从多个方面对分组网络的QoS保证问题进行了系统的论述。首先，介绍了QoS保证的一般性问题...

前厅客房服务技能综合实训

本书是教育部《新世纪高职高专教育旅游专业人才培养模式和课程体系改革与建设项目》成果教材，是“饭店服务技能综合实训”系列教材之一。本教材是针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店...

让多变型员工成为服务高手 做个聪明的用人者

那些随时准备弃企业而去的员工被称为多变型员工。适量的员工流动是对企业的健康成长是非常必要的，但是过高的员工流失率导致的恶果将对企业造成严重的伤害，甚至会把企业置于绝境。毫无疑问，让多变型员工成为企...

世界贸易组织的新协定 服务贸易和知识产权协定在法律全球化中的作用

本书对WTO最新成果——《服务贸易总协定》和《与贸易有关的知识产权协定》进行了深入的分析，是WTO新协定的最新研究成果。

客户/服务器计算在商务和财务领域的应用 管理人员必读

本书是专门为帮助管理人员了解客户/服务器技术而写的，它对如何选择、实施和管理客户/服务器系统做了全面的介绍。本书的读者群主要是公司主管IT的高管人员、IT和非IT部门的经理及想要全面了解客户/服务器的...

福建省道路、水路运输业运行和服务的探讨 2004年福建省道路、水路运输业蓝皮书

本书全面、系统地介绍福建省道路、水路运输业的发展现状，分析存在的问题，探讨分析新形势下道路、水路运输业发展的思路。

中国IT服务管理指南

IT服务管理是一套协同流程（Process），它通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。IT服务管理也是...

客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本 中英文对照

客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询服务。虽然条款的拟定是基于国际范围...

北京市智能交通系统 ITS 规划与示范研究 1期 分课题六 交通综合信息平台与服务系统研究 总报告 暨工作报告

中国铁路旅客服务手册 大连分册 T131/T134、T132/T133、T225/T228、T226/T227

本书系《中国铁路旅客服务手册》之一种，介绍大连—北京、大连—上海旅客列车的服务和沿线旅游信息。