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物流配送中心规划与设计
冯耕中主编2004 年出版347 页ISBN：7560519059本书系统介绍了物流配送中心规划与设计的有关内容。首先介绍了物流配送中心规划与设计的基本内容，其次讨论了物流配送中心规划与设计的思想与方法，介绍了各种设施与设备，作业流程，物流配送中心的管理信息系统等...
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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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