上海“三农”发展报告 2001-2003

本书由九章组成，包括综述、上海郊区推进“三个集中”行动纲要、郊区农民生活、地区合作、重要决策等。

宾馆服务员

从边缘到中心

教育探索从边缘到中心，ISBN：9787800602801，作者：

美军网络中心战

礼仪与服务艺术

酒店服务与管理

本书包括：酒店与管理的理论基础，服务计划管理等。

结算中心案例研究

本书系统介绍结算中心核算。

共享服务精要

本书通过事例探讨有效运作的共享服务模式。

物流中心运作管理

本书介绍了物流中心运作与管理的基本理论和方法等。

服务营销

本书比较全面系统地介绍了服务营销的内容和方法。力求反映当代服务市场营销的最新研究成果。