旅游业实施2000版ISO 9001标准实用案例

本书介绍了旅游业实施ISO9000标准的特性、方法等内容。

长春净月潭旅游经济开发区商业计划书汇编 1

新世纪的中国旅游业

本书由原国家旅游局局长韩克华生前所著，概括介绍了中国旅游业50年来的发展历程，回顾了20世纪80年代中国旅游业的兴盛状况，并对北京等著名旅游胜地的规划、建设提出了具体可行的独特建议。...

健康出游 出国旅游必备医学常识

本书从“出去走走”、“想去哪里”、“一路健康”、“健康护照”四大单元中，提供出国必备医学常识；当地环境健康评估与疾病预防；搭机及水上设施等交通工具的健康风险；孩童、孕妇、经期中女性、年长者和慢性病患...

中国旅游业：“非典”影响与全面振兴

本书对“非典”重创行业——旅游业，在“非典”时期，官、产、学等方面的各类工作和研究成果进行汇集，是有关“非典”对中国旅游业发展影响与对策研究的第一本书。...

出国旅游英语即学即用

封面题：随书附2片CD:本书按照日常生活情景，内容涉及出国旅游中可能遇到的各种环境和场景中的基本会话内容，以情景对话的形式收录精炼易记的句子。 ...

旅游服务礼仪

本书为旅游中等职业学校教材。讲述了旅游服务中的基本礼仪、主要岗位礼仪，介绍了会展服务礼仪及国际交往中的服务礼仪。为使旅游服务人员能更好地提供个性化接待服务，本书还介绍了世界主要的宗教礼仪、我国部...

维护消费者权益金袋鼠丛书 旅游消费篇

本书通过对实际案例的介绍，指导旅游消费者如何解决发生的纠纷。

旅游投诉案例与分析

本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从...

中国旅游业：世纪之交的登攀与思考

本书收录了国家旅游局副局长孙钢在1997年～2002年期间的论文、讲话、报告等70余篇，记述了作者的思考与探索。