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呼叫中心管理

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陈岩，姚琼巍著2003 年出版256 页ISBN：7801627105
目前全世界每年通过呼叫中心的销售额达到6500亿美元；截至2002年底，我国建立呼叫中心的企业约4000家，呼叫中心的座席总数已达96200个。呼叫中心的客体管理包括语言管理和语音管理；呼叫中心的主体管理包括主管、...
国际论坛：现代远程教育的理念与实践第1册

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张伟远主编2003 年出版336 页ISBN：7304024488
本书收集了十二篇反映远程教育和开放学习领域内不同观点和见解的学术论文。论文的作者来自不同国家和地区，有着不同的学术和行政背景，但几乎都不约而同地讨论了信息和通信技术在远程教育和开放学习的主要领域...
现代心理与教育统计学

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张厚粲，徐建平编著2003 年出版547 页ISBN：7303000399
编写体例遵照心理与教育统计学这一学科的基本结构和内容，同时，与时俱进，吸收了统计学发展的新成果，增加了少量计算机应用技术，试图为学习者提供一本脉络清晰的关于心理与教育统计学的基础教材。内容方面每章前面...
计算机等级考试典型试题分析与实战二级FoxBASE+数据库管理系统

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匡松等主编2003 年出版381 页ISBN：7810940554
本书主要介绍了Visual FoxPro的基础知识，可供广大考生了解此门课程。
现代城市节约用水技术与国际通用管理成功案例典范第2卷

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高山主编2003 年出版1008 页ISBN：7501162808
本书详细介绍了现代城市节约用水的现状、技术、管理，并附有成功案例。
现代城市节约用水技术与国际通用管理成功案例典范第3卷

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高山主编2003 年出版1677 页ISBN：7501162808
本书详细介绍了现代城市节约用水的现状、技术、管理，并附有成功案例。
现代城市节约用水技术与国际通用管理成功案例典范第1卷

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高山主编2003 年出版448 页ISBN：7501162808
本书详细介绍了现代城市节约用水的现状、技术、管理，并附有成功案例。
电子商务下的物流管理

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张文杰主编2003 年出版246 页ISBN：781082161X
本书在第1版的基础上，继续借鉴与吸收国内外物流管理理论及最新研究成果，听取读者意见与建议，结合中国实际，以电子商务下的物流管理问题为核心，系统、精炼地阐述了物流与物流管理的基本理论、电子商务下的物流模....
教育管理及教学新思维

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尹晓琴等编著2003 年出版195 页ISBN：7538267085
本书是一本由资深教学研究员主编、众多优秀一线教师写成的关于当代教育实践中遇到的突出问题与其他领域中相关的分析对比，从课堂教学、学科教育、素质教育、理想教育、教育研究等方方面面进行了深入的思考，提...
全国计算机等级考试二级考试参考书 FoxBASE+数据库管理系统

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教育部考试中心编2003 年出版262 页ISBN：704012680X
本书针对读者学习中遇到的情况，依据教程中各章的内容展开，包括学习目标与要求、内容提要、例题与分析、复习自测题等内容。