客户服务实务 第3版

本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。

旅游景区服务与管理

本书涉及旅游景区发展历史、现状。景区管理的各个方面，主要内容包括旅游资源、人力资源、景区设备设施、市场营销、服务要求、部门管理、财务管理等。...

国际服务贸易

本书共分三篇。原理篇包括：国际服务贸易的基本范畴；服务价值理论；服务业的相关理论及其模型；服务业的对外直接投资与跨国公司；国际服务贸易理论；比较因素的关键因素分析；人力资本因素分析。政策篇包括：国际服......

经济全球化与中国 洪文达教授执教五十五周年暨80华诞荣庆文集

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沈阳公交出行指南 2003 便民服务

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全球定位系统 GPS 原理与应用

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经济全球化与美国新经济的关系

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