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公共文化服务标准体系研究
李小涛编著2019 年出版165 页ISBN：9787564182373本书在对现行公共文化服务标准和国外公共文化服务标准化实施模式进行分析的基础上，提出了我国公共文化服务标准体系的实施模式与路径，设计了公共文化服务标准体系的框架，建立了公共文化服务标准体系的运行过程...
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好服务源自好管理 解密德国服务背后的标准化管理之道
（德）马库斯·魏德纳著；高怿恺译2019 年出版255 页ISBN：9787521702279本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服...
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