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休闲活动及制度需求与服务保障研究
时少华著2019 年出版189 页ISBN：9787563739332本书是一部以休闲活动基础而展开的制度需求与服务保障方面的理论与实践研究著作。作者从三个方面展开了系统研究：一是休闲活动研究，包括《社会网络视角下休闲研究的进展与评述》、《北京城区老年人休闲参与对...
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基于熔盐体系电解法和萃取法提取铈的研究
张萌著2019 年出版186 页ISBN：9787502479725本书针对核电站卸下的乏燃料进行实验模拟研究，介绍了熔盐电解法处理乏燃料的基础理论以及基于CeCl3和CeO2分别是PuCl3和PuO2的最佳替代物；根据CeCl3和CeO2在氯化物熔盐中的电化学行为的研究，通过稀土铈的熔盐...
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正向领导力 引爆团队能量的管理法则
张梦初，戴瑛责任编辑；豆大帷2019 年出版318 页ISBN：9787513656245“正向领导力（Positive Leadership）”是近年来西方专业领域新出现的管理科学，具有正向领导力的管理者能够凝聚和整合组织的各种力量，带领组织和员工共同成长。它致力于培养与开发领导者的正向品质，强调领导者以...
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微服务架构与实践 第2版
王磊，马博文，张琦著；张桐，赵国庆审校2019 年出版491 页ISBN：9787121349942随着RESTful、云计算、DevOps、持续交付等概念的深入人心，微服务架构逐渐成为系统架构的一个代名词。本书首先从理论出发，介绍了微服务架构的概念、诞生背景、本质特征以及优缺点；然后基于实践，探讨了如何从零...
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21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理
（中国）苏朝晖2019 年出版208 页ISBN：9787115513274本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理...
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学术话语体系建设的理与路 一项分科的研究
沈壮海等著2019 年出版387 页ISBN：9787010197005推进学术话语体系建设，是加快构建中国特色哲学社会科学的重要内容。习近平总书记强调指出：“这项工作要从学科建设做起，每个学科都要构建成体系的学科理论和概念”。本书根据这一战略要求，在进一步深化哲学社会...
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我国药品安全相关法律责任体系研究 以市场主体责任为视角
刘志强著2019 年出版91 页ISBN：9787313206343近年来我国药品安全领域违法犯罪行为屡禁不止，安全事件频发，严重危害了人民群众生命健康与社会和谐稳定。政府为解决药品安全问题，采取了修改法律规范、加大监督检查和行政问责力度等多项措施，但由于药品安全法...
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酒店服务英语口语实例大全 音频实战版
滕悦然编著2019 年出版238 页ISBN：9787122331540本书首先介绍酒店服务中的基础英语，也就是开展酒店服务时必须了解的专业术语、部门与员工岗位英语、英文缩写及礼貌用语，这是所有员工必须掌握的。许多高星级酒店实行首问负责制，要求每一位员工，只要遇到酒店客...
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服务机器人技术及应用
谷明信，赵华君，董天平主编2019 年出版154 页ISBN：9787564366469本书为高校机器人工程及相关专业教材，全面介绍了服务机器人技术的基本概念、基本结构、基本原理和典型应用。全书按照服务机器人共性技术和典型的服务机器人两部分组织内容，包括绪论、机构组成、控制系统、传...
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服务质量屋的改进与应用研究
王砚羽编著2019 年出版145 页ISBN：9787563555949质量屋是质量改进工作的有效分析工具之一。将质量屋方法引入服务业中对服务质量进行改进和评价是质量屋理论一个新的研究方向，也为质量屋方法的进一步完善提供新的研究空间。从以往的研究来看，传统的质量屋方...