负面事件对餐饮服务品牌关系影响研究

本书基于利益层次理论，将负面事件分为“与顾客直接利益相关型”（简称直接利益相关型）和“与顾客间接利益相关型”（简称间接利益相关型）两类，探讨两类负面事件对餐饮服务品牌关系的影响及作用机理，为深化负面事......

顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究

本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...

协同视角下社区居家养老服务体系建设研究

从协同的视角出发，围绕社区居家养老服务体系建设进行研究。按照“现状调查——理论分析——问题诊断——对策建议”的思路展开研究。首先，分析我国人口老龄化的现状，从国家、产业和个人等层面分析社区居家养老...

国际大都市图书馆服务体系研究

本书是国家社会科学基金重点项目“国际大都市图书馆服务体系研究”的课题最终成果研究报告，在前期24个案例调研的基础上，对国际大都市图书馆服务体系的11个方面的内容展开研究，包括：国家大都市图书馆服务体系层...

互联网+政务服务 新形势、新趋势、新未来

本书主要从互联网+政务服务新时期的政策环境、技术环境、社会环境等出发，围绕互联网+政务服务的内涵定义、发展阶段、发展形势、发展模式与路径等进行深入研究与分析，在互联网+政务服务的实践与创新两个部分，...

电子支付服务监管法律问题研究

本书涉及六个核心问题，第一章为电子支付服务中的概念界定问题。第二章为电子支付服务中的监管主体问题。第三章为电子支付服务中的市场准入问题，包括豁免制、注册制与许可制的选择，机构准入问题和业务准入问题...

写给药师们 如何运用JCI思维提升药学服务质量

于美国医疗环境与国内有很大不同，国内药剂师对这本美国的评审标准理解不透彻，容易造成误解；b.某些专有名词，美国有而国内没有，需要对应解释；c.本人多年的JCI评审经验，愿意分享出来，供同行们学习指正。我的初心......

家庭服务机器人工具和环境的功用性认知研究

本书针对家庭服务机器人的智能提升问题展开研究，系统地介绍了服务机器人环境与工具认知研究的基本理论及其最新研究成果，全书分为环境功能认知、日常工具功能认知两个篇章，其中，环境及其功能认知着重阐述室内功...

黄秋葵标准化生产

面向规划决策的地理国情服务

本书根据不同行业部分和大众的需求，创建面向规划决策的地理国情服务体系框架，结合实例系统说明了地理国情服务的体系、产品和模式，旨在为科学综合统计分析地理国情数据、实现地理国情的社会化应用以及知识产权...