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航空服务英语口语

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马春梅主编2013 年出版104 页ISBN：9787561237359
本书是中等职业学校教材，主要内容包括模块一我是一名护卫人员，模块二我是一名安检员，模块三我是一名商贸人员等等，详细介绍了航空服务英语口语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习...
中国工业发展报告 2013 稳中求进的中国工业

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中国社科院工业经济研究所著2013 年出版617 页ISBN：9787509626290
本书对2012到2013年度中国工业的发展方式及发展状况进行了研究和深入分析，对中国工业经济的进步及升级发展提出了极具价值的意见和建议，非常具有实践意义和参考价值。本书是中国社会科学院工业经济研究所全体...
体检中心常态化管理手册

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张宏，苏剑斌主编；李彦博，杨兴龙，夏侠等副主编2013 年出版149 页ISBN：9787509168998
本书依据现行法规，从体检中心人员构成与岗位职责、规章制度与质量控制、服务流程与操作规程等方面对体检中心常态化管理工作进行了较为详细的阐述，虽然在管理内容上未穷尽全面，但在管理思路与管理方法上对业内...
服务营销 2版

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赵志江主编2013 年出版224 页ISBN：7563815724
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...
社区卫生服务导论

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张开金主编；周玲，陈文姬，顾勤副主编2013 年出版245 页ISBN：9787564144487
本书主要介绍全科医生与全科医疗、以问题为目标的健康照顾、以人为中心的健康照顾、以家庭为单位的健康照顾、以社区为中心的健康照顾、社区卫生服务中的人际交流与沟通、社区卫生服务信息管理、社区卫生服...
语义Web服务及其合成方法的研究

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黄学娟著2013 年出版190 页ISBN：9787562532477
本书通过研究分析Web服务的描述方法与描述语言、语义化标识、以及现有合成方法等存在的不足，提出了语义Web服务社区SWSC模型，从理论与实际计算进行了探索，具有一定的理论意义与应用价值。...
银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

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云晓晨编2013 年出版187 页ISBN：9787513615471
立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...
下一代绿色数据中心

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雷卫清，袁源，戴源等编著2013 年出版224 页ISBN：9787115309266
本书从数据中心的设计理念开始，重点介绍各类节能技术，并针对各种节能技术进行了适用场景以及优缺点分析，其中涉及智能新风焓差节能、冷却塔供冷节能、智能通风节能、智能换热节能、EC直流风机节能、240V直流供...
前厅客房服务与管理第5版

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孟庆杰，唐飞主编；刘颖，杨凡副主编2013 年出版247 页ISBN：9787565412554
本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...
前厅服务与管理

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张智，易红燕主编2013 年出版294 页ISBN：9787302337652
本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...

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