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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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全宋笔记 第2编 3
朱易安，傅璇琮等主编2013 年出版258 页ISBN：9787534741869宋人笔记是宋代文献的重要组成部分，数量庞大，《全宋笔记》是中国宋代文史学界继《全宋诗》和《全宋文》后第三部大型总集，是一部系统整理过的收罗齐全的宋人笔记总汇。每部笔记均由整理者撰写一篇有学术价值的...
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农业经济与农村发展 农业经济卷
李忠云主编2013 年出版358 页ISBN：7511612008聚焦“三农”，关注热点，结合优势学科，凝练独特风格，目前在农业经济研究方面颇具成就。将2009～2012年在农业经济和农村土地方面较具影响力的文章按农业发展、农村金融、转基因农业品、农产品与食品安全、特色农产...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...
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黄永玉全集 美术编 7 书法
刘骁纯，李小山主编2013 年出版380 页ISBN：9787535661890黄永玉先生的创作横跨文学艺术多个领域，作出了卓越成就，编辑出版他的作品集，是对黄永玉的艺术成就的全方位展示，也是弘扬中华文化，展示最具中国风范的当代艺术的大手笔，本书出版将是美术界和收藏界的一大盛事。.....
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黄永玉全集 美术编 8 设计
刘骁纯，李小山主编2013 年出版348 页ISBN：9787535661890黄永玉先生的创作横跨文学艺术多个领域，作出了卓越成就，编辑出版他的作品集，是对黄永玉的艺术成就的全方位展示，也是弘扬中华文化，展示最具中国风范的当代艺术的大手笔，本书出版将是美术界和收藏界的一大盛事。.....
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黄永玉全集 美术编 1 版画
刘骁纯，李小山主编2013 年出版324 页ISBN：9787535661890黄永玉先生的创作横跨文学艺术多个领域，作出了卓越成就，编辑出版他的作品集，是对黄永玉的艺术成就的全方位展示，也是弘扬中华文化，展示最具中国风范的当代艺术的大手笔，本书出版将是美术界和收藏界的一大盛事。.....
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服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务
（美）桑普森著2013 年出版148 页ISBN：9787302325444本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...
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领袖服务力 解构领袖服务力的七大特质
李羿锋著2013 年出版244 页ISBN：9787504745606在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业.....