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人本服务日本黑猫宅急送成功秘诀

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（日）小仓昌男著；胡柳译2003 年出版299 页ISBN：7806980989
书中作者较详细地讲述了企业员工所遵守的，最基本的，标准的行为规范。
2000新版ISO 9000服务行业实践指南

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杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN：7118031208
本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
服务员特训教程

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漆浩主编；刘硕，刘志伟编著2003 年出版400 页ISBN：7500218087
职业培训进修教材六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...
高速公路企业服务区管理

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王文锦主编2003 年出版471 页ISBN：7114046278
本书汇集了有关高速公路清障方面的经验，包括清障响应、信息服务、封道与分流、票据管理、内业管理及安全管理等方方面面。
WTO服务贸易法

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杨斐主编2003 年出版448 页ISBN：7801811356
本书以世界贸易组织的《服务贸易总协定》为主线，对服务贸易及相关制度和原则进行了介绍。本书力图从我国国情出发，对国际服务贸易涉及的国内部分，特别是我国新作的相关承诺部分和应对措施作了一定深度的探讨。...
饭店服务英语

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陈根培，周林编著2003 年出版262 页ISBN：7040121395
本书从实用出发，选取饭店服务工作中常遇到的场景，按工作范畴编写对话，辅以与工作密切联系的练习，让中等职业学生在较短的时间内掌握饭店服务英语。在修订中，我们根据新世纪酒店服务行业的特征，删除部分过时内容.....
饭店服务应知应会1500题

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孙乐中，陆连星编著2003 年出版413 页ISBN：7534539080
本书内容分为服务基础知识、前厅服务知识、客房服务知识和餐厅服务知识四大部分。答题简明扼要，适合饭店服务人员、管理人员、职校生阅读参考。...
卫生专业技术资格考试指南护理学专业护师下

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全国卫生专业技术资格考试专家委员会编写2003 年出版1021 页ISBN：7501537631
本书为有关卫生专业医护人员的职称考试辅导用书。
卫生专业技术资格考试指南护理学专业护师上

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全国卫生专业技术资格考试专家委员会编写2003 年出版775 页ISBN：7501537631
本书为有关卫生专业医护人员的职称考试辅导用书。
公共卫生事业管理

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周庆行总主编；周立主编2003 年出版506 页ISBN：7562429898
本书以现代管理科学及，国内外公共卫生事业管理新理论、新知识、新技术、新方法为基础，密切结合我国公共卫生事业管理的实践，从多角度系统地阐述了公共卫生事业管理的理念。本书共分十七章，涉及卫生组织与领导、...

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