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中华人民共和国建设部职业技能标准 职业技能鉴定规范 职业技能鉴定试题库 工程电气设备安装调试工 技师 高级技师
中国建筑工程总公司2005 年出版125 页ISBN：15112·11834 -
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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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