铁路客运服务礼仪

通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》教材，主要分为礼仪介绍、礼仪基本规范、车站服务礼仪、列车服务礼仪四个部分。全书内容选材适当，结合...

微服务运维实战

本书详细讲解微服务和容器在软件持续集成和部署中的应用。作者通过讲解相关工具（Docker、Kubernetes、Ansible、Consul等）的用法，分享自己的工作经验，帮助读者构建高效、可靠、可快速恢复的软件系统。...

服务设计+ 通信应用实践

本书首先介绍了互联网时代对通信行业的冲击，以及开展服务设计的重要意义，然后结合国内外服务设计的最新发展，介绍了服务设计一般理论、方法和流程，并介绍了针对通信行业特点开展服务设计的方法。最后，介绍了相关...

服务意识塑造

本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面...

国际服务贸易

本教材先对国际服务贸易进行概要性分析，对其分类和统计进行描述，然后对国际服务贸易的理论、政策、规则体系进行分析，并对服务业的国际直接投资、国际服务贸易竞争力、国际服务外包及国际服务贸易与知识产权进...

风电后市场服务

本书以风能发电领域为研究对象，从客户价值主张视角出发，以如何提高风电运营商运维风电设备效率问题为研究动机。借助经济学和供应链契约等优化方法，探讨供应链主体在各取所需的前提下如何实现合作共赢，研究“产...

导游服务能力 现场导游考试通关秘笈 全国通用版

基层卫生人员常见传染病实用防控技术

本书是写给基层医生的一本参考读本,内容包括疫情发现与报告，工作流程，流行病学调查，防控措施，样品的采集、保存和运送，风险沟通和健康教育以及数据的整理和处理等总论部分，介绍了重大传染病、甲类传染病、呼吸......

国家卫生健康委员会“十三五”规划教材 有机化学 第9版

卫生财政学导论

本书是国内首部全面、系统论述卫生财政学的学术性教材。该书主要内容包含卫生财政学概念涵义、中国卫生保健财政体制60年历史，药物财政制度建设与国家基本药物制度建设，社会医疗保险基金预算与构建和谐医患关...