志愿服务培训教材

共九章：第一章志愿者与志愿服务；第二章志愿者的权利与义务；第三章志愿者的服务要求与原则；第四章志愿者文化；第五章志愿者的招募、培训与管理；第六章志愿服务组织的建设和管理；第七章中西方志愿者的比较研究；......

中国服务业发展报告 2015 迈向“十三五”的中国服务业

本书属于中国社会科学院财经战略研究院报告系列，由若干类专题报告组成。拟分别按年度出版发行，形成可持续的系列，力求达到中国财经战略研究的最高水平。服务业在稳增长、促就业、优结构中正在发挥着越来越重要...

邮轮餐饮服务管理

本书是专门为从事国际邮轮餐饮服务的一线人员量身定制的一本教材。本书既强调邮轮餐饮服务人员对邮轮产业、邮轮餐饮产品的基础知识和理论的掌握，又注重邮轮餐饮的实用性、实操性特点。本书的出版填补了国内...

客户服务管理工具箱

本书是一本教授客户服务管理者及其从业人员如何高效开展工作的工具书，书中不但详细阐述了客户服务的组织结构、岗位责权、管理制度和工作流程，还列出很多实际工作中可能遇到的问题，给出针对性的解决方案，并通过...

图书馆管理与服务

本书收录作者关于图书馆管理与服务方面的论文20余篇。在图书馆管理方面，重点探讨了新世纪高校图书馆发展目标、发展模式、发展要求以及现代信息技术环境下图书馆全面质量管理、知识管理、业务机构重组、信息...

信息服务生态系统运行机制研究

本书将生态学与信息生态学的理论和方法引入信息服务研究领域，开展信息服务生态系统研究，力求从信息服务生态系统构成要素的相互作用机制、信息服务生态主体合理定位机制、信息服务生态环境优化机制、信息服务...

酒店服务礼仪

本书根据礼仪的内涵和逻辑结构，安排为六个项目，分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优...

电子商务法律服务指引

本书是对电子商务发展的法律服务操作指引，它包括电子商务主体如何设立公司、规范市场经济活动、保护合法权益等，具体内容包括：电子商务法律基础、电子商务公司设立和运营、电子商务合同、电子签名与鉴定、网络...

餐饮经营与服务158个怎么办

《餐饮经营与服务158个怎么办》一书共10个章节，设置了158个知识点，内容包括：楼面服务的管理、餐饮厨房的管理、餐饮卫生的管理、餐饮安全的管理、餐饮员工的管理、餐饮采购的管理、成本控制的管理、餐饮财务的...

云时代的流式大数据挖掘服务平台：基于元建模的视角