河南大学百年纪事

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河南大学校史

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校园志愿服务教程

本书运用“服务学习”模式构建高校志愿服务体系，为促进独生子女占主体和扩招这两大特色背景下的中国大学生的思德教育工作，构建一套适合高等院校开展服务学习模式的创新体系，具有较强的现实教育意义和推广价值...

客户服务培训游戏

本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...

信息中介规则 信息服务原理研究

本书对信息服务的有关机制和原理做了一些尝试性的研究，主要内容包括：信息与信息服务、信息服务的发展源泉、信息服务发展的正反馈机制、信息服务功能的拓展、信息服务目标的新理念、信息服务发展中的制衡等。...

律师服务营销策略的实战演绎

本书是广东胜伦律师事务所主任肖胜方律师对律师服务营销策略的集中阐述，本书是作者十几年致力于律师服务营销研究和亲身实践的总结，对广大律师具有重要意义。...

服务质量的跨文化研究

本书从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。...

河南金融年鉴 2012