汽车售后服务与管理

本书从我国汽车售后服务企业的实际需要出发，分十二章系统讲述了汽车售后服务维修企业的建立、服务理念、顾客满意、日常运营管理、保修和召回、配件管理等内容。...

服务经济与贸易

本书从经济形态的层面展开对服务革命、服务化和服务经济的研究，并在此基础上，运用经济学、产业经济学和国际贸易学的原理和方法，分别研究服务经济与服务贸易的理论和现实问题。...

2011年全国注册咨询工程师投资执业资格考试教习全书 工程咨询概论

本书是针对2011年注册咨询工程师（投资）资格考试推出的应试用书，由具有多年教学、科研、培训及实践经验的专家编写，内容共9章，每章按照“本章结构”、“大纲要求”、“考情提点”、“内容精解”、“练习题”的结...

客房服务与管理

本书分为十章，分别介绍了客房服务员岗位描述；客房清洁整理作业；对客人的客服作业；计划卫生和保养作业；客房部管理人员岗位认知；客房人员配备与管理；客房质量管理；客房设备用品管理；客房产品设计；客房安全防......

管理咨询工具箱 第2版

北京现代服务业与经济增长实证研究

跨国公司经营与管理

本书重点介绍了跨国公司的基本知识及其对外直接投资环境与风险分析、跨国公司经营战略、跨国公司的组织管理，以及中国企业跨国经营的实践问题。...

公司战略与风险管理 应试辅导及强化训练

会展服务与管理

本书将以会展行业的主要活动，如展览会、会议和节事活动等为主线，以活动的不同阶段为节点，以会展行业的不同机构和实际工作岗位为基点来介绍会展服务的主要内容、手段和标准。...

酒水调制与服务

本书是一本中职中专应用型教材，主要介绍了酒水调制概况、酒水调制实战、酒水调制礼仪与服务。图文并茂，用简洁的汉字配上图片，让读者一目了然，更直观的了解酒水的调制及服务，本书涉及面较广，资料翔实，数据准确......