社区服务工作

本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书内容包括：社区服务的主要内容、社区服务的运作管理、居民互助、社区服务队伍建设等方面的基本知识。理解社区服务管理体制和运行机制，掌握社区服务规划，掌握服务技巧。...

远程学习服务质量的实证研究

本书内容主要包括导论、文献综述、研究设计、远程学习服务质量概念模型研究、远程学习服务质量结构方程研究、讨论和结论等六部分。

保险销售人员服务技能与口才训练

本书涵盖了保险销售人员所必备的基本素质。

物业管理风险防范与服务案例

本书介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例、小区防范的案例等。

会展服务礼仪

本书主要介绍了会展组织接待活动的服务步骤、服务内容以及在会展活动中个相关服务人员和参展人员要掌握的相关礼仪知识，既有对礼仪知识系统、综合的介绍，又力图结合会展业实际，体现较强的行业性和实用性。...

饭店前厅管理与服务 第2版

本教材内容共分8章，全面系统地阐述饭店人力资源管理中的基本要点。

G2G电子政务信息共享及信息安全实证研究

《G2G电子政务信息共享及信息安全实证研究》是一部研究信息化时代政府机构信息共享问题的博士论文,对政府机构间电子政务信息共享与信息安全进行实证性研究。该书稿属于北外2008年博士文库系列之一。...

河南辉煌六十年 大型历史文献

古典文献研究 第14辑

本书内容包括：《文选》及其周边、日本学者《选》学论文选辑等内容。

十四大以来重要文献选编 上