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旅行社服务质量管理理论与实践
张凌云编著2009 年出版299 页ISBN：9787509711071随着我国国民旅游的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业的仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游...
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2009最新修订版：国家医师资格考试习题精选与答案解析 公共卫生执业医师
医师资格考试专家组编写2009 年出版622 页ISBN：9787117110341本书是我社组织的考试用书之一。主要内容是习题和部分难题的答案解析。特点是与大纲保持对应，并在学科分布、习题数量上参考考试方案。目的是为考生提供练习题。...
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酒店人事行政部精细化管理与服务规范
刘俊敏编著2009 年出版202 页ISBN：9787115197146本书将酒店人事行政部的各项工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店人事行政部精细化管理的实务类图书。本书从酒店人事行政部各岗位的职责、工作流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5...
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基于语义面向服务的知识管理与处理
董金祥主编2009 年出版444 页ISBN：9787308069137本书为浙江大学人工智能研究所董金祥教授研究小组在2002至2008年之间在基于语义与面向服务的知识管理与处理方面的研究成果。本书的编写目的以知识管理领域最新的语义技术（本体论、语义Web）为线索，以知识管理...
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农村公共服务与农村财政 2004-2008年山东省农村调研报告
岳军，潘寄青，朱德云编著2009 年出版380 页ISBN：9787509516843本书是作者长期深入农村调查研究的基础上，对山东省公共财政体制框架改革、山东省县乡财政管理体制改革、山东省农村社会保障制度改革、山东省农村剩余劳动力转移和农民培训等问题进行的专题研究成果。...
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酒店财务部精细化管理与服务规范
王兰会编著2009 年出版173 页ISBN：9787115197306本书将酒店财务部的各项服务工作精细到“拿来即用”的层面，是一本关于酒店财务部精细化管理的实务类图书。本书从酒店财务部各岗位的职责、服务流程、服务规范、常用文书与表单、服务技巧与方案等5个方面入...
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饭店前厅客房服务与管理
高巍主编2009 年出版330 页ISBN：9787562140825本书是21世纪高职高专系列教材之一，分为前厅管理和客房管理两部分，共17章。第一章至第十章为前厅部分，内容主要包括前厅基础、客房销售、预订、前厅礼宾服务、总台服务、商务服务、前厅沟通、前厅质量、资源管...
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Windows网络服务器配置与管理案例教程 基础篇
汪洁，鲁一力，黄曼绮主编2009 年出版284 页ISBN：9787563519415本书采用案例驱动模式，突出对职业能力、实践技能的培养。通过70余个案例，重点介绍了Windows Server 2003网络服务器配置和管理的基础操作。力求使读者学完本书后能够使用Windows Server 2003配置和管理企业内...
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气象服务效益评估方法与应用
罗慧等编著2009 年出版312 页ISBN：9787502947019本书融合应用气象学、社会学、经济学和管理学等多个学科的知识，阐述了如何度量和评估气象服务效益的问题，即气象服务社会效益评估、气象风险（灾害）评估和气象服务的计量经济效益评估。从模型、流程、实施调查、...
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连续运行卫星定位服务系统 CORS 建设与应用
黄俊华编著2009 年出版448 页ISBN：9787030235640本书分建设篇和应用篇，共19章。系统地闸述了连续运行卫星定位服务系统（CORS）的基本原理和应用技术。它包括：CORS系统概述、GPS基本知识、CORS系统应用方法、CORS建设技术基础、CORS系统参考站建设、通讯系统、...