服务企业的国际市场进入模式选择

本书主要包括服务的国际化发展概述，服务的国际化及进入模式选择理论，服务企业国际市场进入模式的决策模型，中国服务业外资进入的特征和趋势，中国服务业外商投资进入模式的实证分析，外资进入的影响与中国服务业的...

售后服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

惠普之道 IT服务管理篇

本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...

建筑工程项目管理服务指南

本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...

精通 Struts-java流行服务器框架工具及整合应用

全面小康社会多元化全民健身服务体系的研究

本书是在全面小康社会下研究多元化的全民健身服务体系。

先导与示范 21世纪初苏南农村卫生服务体系研究

本书对21世纪初，在快速和高度城市化进程中，如何以城乡一体化社区卫生服务模式建立苏南农村健康保障体系这一主题进行了探讨。

服务大局 唱响旋律 第七届全国财政好新闻作品选

本书为财政部第七届好新闻获奖作品选集。

中国政府创新年度报告2006 创建服务型政府

本书总结了我国在政府创新中创建服务型政府的做法、理论，汇编了有关政策法规、数据，介绍了国外政府状况。

西餐服务员手册

本书介绍了服务人员必须了解的餐具、菜单、酒水、咖啡知识；描述了食品服务的准备工作和预备步骤及帮客人点菜、调整餐具的工作要求；详细讲解了餐盘式服务、银盘式服务等不同西餐服务类型的工作程序与细节。书...