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社会组织视角下的政府购买公共服务

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竺乾威，朱春奎等著2016 年出版221 页ISBN：7516189535
销售和服务新规则敏捷销售及新型客户服务

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（美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131
本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...
国家中心城市功能比较与广州发展转型之路

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刘江华，张强，杨代友，陈剑著2016 年出版228 页ISBN：7513644372
中华大典工业典建筑工业典 4

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《中华大典》工作委员会，《中华大典》编撰委员会编2016 年出版3232 页ISBN：9787532579440
《中华大典》是在继承、弘扬我国古代类书优秀传统的基础上，从我国五千年来积累的约二十余万种古代典籍中摘取精萃，加以标点整理，参照现代科学的图书分类法分类汇编，形成的一部条理井然、极便查阅的大型类书。本...
中华大典工业典建筑工业典 2

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《中华大典》工作委员会，《中华大典》编撰委员会编2016 年出版1637 页ISBN：9787532579440
《中华大典》是在继承、弘扬我国古代类书优秀传统的基础上，从我国五千年来积累的约二十余万种古代典籍中摘取精萃，加以标点整理，参照现代科学的图书分类法分类汇编，形成的一部条理井然、极便查阅的大型类书。本...
中华大典工业典建筑工业典 3

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《中华大典》工作委员会，《中华大典》编撰委员会编2016 年出版2351 页ISBN：9787532579440
《中华大典》是在继承、弘扬我国古代类书优秀传统的基础上，从我国五千年来积累的约二十余万种古代典籍中摘取精萃，加以标点整理，参照现代科学的图书分类法分类汇编，形成的一部条理井然、极便查阅的大型类书。本...
社区治理服务模式探索北京市社区治理服务创新实验报告集

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北京市民政局编2016 年出版246 页ISBN：9787508752617
按照民政部《关于加强全国社区管理和服务创新实验区工作的意见》要求，北京市自2014年开始在全市范围内选择12个街道开展社区治理和服务创新实验区创建工作，培育和打造一批市级示范单位，形成首都社区治理创新品...
酒店服务英语实训

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蔡丽伟主编；张立华，赵腾副主编2016 年出版252 页ISBN：756373208X
本教材强调酒店服务英语听说，通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。每课配有实训内容考核表，可以通过学生自评、同学互评、老师评价等方式，及时检查学生的...
客房服务员中级

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童亚莉主编；董韵捷副主编2016 年出版155 页ISBN：9787566818942
“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书主要介绍了客房服务员中级考证的理论和实操内容，方便酒店服务专业学生和酒店从业人员考取客房服务员职业资格证。本书也可作为酒店服务人员解决问题的参...
中餐服务与管理

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魏晓楠，陈丽宇主编2016 年出版214 页ISBN：9787308164160
本教材结合高职高专教育特点，在强调学科理论性的基础上，突出其实用性，讲述了中餐厅服务与管理主要工作岗位的服务技能，以此来着力提高学生的实践技能和综合素质。本教材适用于旅游高等职业院校学生，也可作为饭店...

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