基层图书馆建设与服务创新

为总结中国图书馆学会第五届“百县馆长论坛”成果，更好地展示基层图书馆发展所取得的成就，使各基层图书馆能够更方便地相互学习和借鉴，从而编辑出版本书。全书分为“关于基层图书馆建设与服务创新的思考”“专...

购买服务与社会治理

本书包括以下内容:“治理”的概念：定义、诠释与使用;政府购买服务的边界异化与治理风险；基于责任理论的定制公交服务政府干预研究；地方政府的“选择性放权”：任务属性与公私合作形式的差异；基于公平正义视角的中...

饭店前厅服务与管理 双语版

本书内容包括前厅部概述、预订部、礼宾部、前台、大堂副理、总机服务、商务中心等内容。在内容上，善于引入本学科最前沿的知识体系，突出项目式教学、案例式教学、双语教学等理念；在体例设计上，先有案例导入作启...

虚拟政府视域下的公共服务外包 基于中国城市基层政府的扎根理论研究

本书解释了中国城市基层政府公共服务外包的动因，回答了中国城市基层政府为什么进行公共服务外包这一重要理论问题，同时研究了中国城市基层政府公共服务外包利益相关者之间的关系，通过理论归纳和分析，初步提出了...

社会营销 公益组织服务项目动作机理研究

本书以社会营销理论作为分析框架，以公益组织服务项目的运作过程为切入点，系统分析公益组织在服务对象倡导与服务、资金来源方吸引与维护、志愿者管理方面的现状，深入解析国内公益组织服务项目运作的机理，并基于...

公用事业改革与公共服务供给

书稿基于规范的经济学研究范式，剖析了中国公用事业改革之所以会出现各种问题的深层次原因，探讨了中国公用事业市场化改革的路径，为修正公用事业市场化改革路线提供了智力支持。书中所选取的经典案例，是理论研究...

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

政府向社会力量购买公共服务发展研究 基于中英经验的分析=The research on development of governmental procurement of public servi

数字图书馆服务与管理

本专著共10章，主要包括了数字图书馆的发展，从数字图书馆的服务到管理，从图书的采访、编目到流通、阅览，从读者服务到信息服务，从印刷资源到电子资源，从数据库建设到网络资源的检索利用，从参考咨询服务到竞争情......

食品营养卫生与健康

本书按照现代高职高专工学结合的教学需要，分九个实用的教学项目，以通俗浅显的语言介绍了基本营养知识，运用现代营养学的基础理论与基本方法来研究食物的营养价值、食品与人体健康的关系以及食品加工过程中各种...