旅游景区服务与管理

本书包括：游客的接待与维护、导游服务、商业服务等服务规范与技能，景区的市场营销、安全管理、人力资源管理、环境管理等管理理念与方法，还有旅游景区财务管理和标准化管理。...

混沌神经信息处理理论与应用

混沌神经信息处理理论与应用

前厅服务与管理

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准研究

本书研究和探讨基于竞争力的软件外包服务模式与服务标准等有关问题，包括软件外包的概念界定及“钻石模型”的基本理论、我国软件外包产业的发展现状、钻石模型下的我国软件外包产业竞争力分析、沈阳软件外包...

高等院校电子信息与电气学科系列规划教材 电子信息与通信工程专业英语 第2版

本书系统、全面地介绍了专业英语的基础知识，精心编选了电子与信息等相关专业的英语阅读材料，内容不仅包括传统的专业基础内容，还包括近些年正蓬勃发展的新的专业知识内容。...

现代服务理论与实务

本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后，由案例贯穿始终，突破传统说教，寓知识于“故事”，用职业学校学生最容易接受的方式，最少的时间，最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”，激发学......

网络应用与综合信息检索

波澜与细流 台湾婚暴服务初启时

成语故事 你应该读的中专国历史经典故事 新世纪普及版

本书编选了近千个成语故事，每个故事给出释义和出处，旨在使读者了解每个成语的典故来源和正确用法。书后附有成语辨析200例，指出一些常用成语容易混淆、滥用的情况，并加以纠正。...