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大学社会教育研究 基于大学服务社会的历史考察
王雷编2013 年出版282 页ISBN：9787010114798本书研究大学社会教育，提出大学应充分利用人力资源（学生、师资）、物力资源（设施、机构）、活动资源（社会实践、文化推广）等，有目的、有计划、有组织的把大学的教育事业推向社会，通过大学教育的推广与扩充，激......
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旅游与服务研究 2013
白长虹主编；李天元，徐虹学术评审2013 年出版140 页ISBN：9787310043958本书以学术研究的科学精神与规范方法 ，对旅游学、服务学中相关联的基础问题、 热点现象、前沿问题进行创新性的理论探索。当前旅游与服务科学研究领域日渐繁荣、学术交流日益活跃、研究导向的国际化与本土化...
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顾客满意服务准则12讲
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
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物流企业集群服务创新行为研究
慕静著2013 年出版225 页ISBN：9787310042357本书将复杂系统理论与集群创新理论引入到物流企业集群服务创新领域中，研究物流企业集群服务创新的涌现规律，揭示其形成基础和内在机理，探索其具体行为方式与作用路径，具有一定的创新意义和理论应用价值。...
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服务外包创新研究与管理实践
杨宜主编；杨冰副主编2013 年出版156 页ISBN：9787513611930本书结合当前服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大的良好形势，以北京联合大学国家级服务外包人才培养创新试验区为依托，对高校服务外包人才培养模式进行了探索与实践。...
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民航服务英语口语教程
李春尧著2013 年出版327 页ISBN：9787114102851《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中，练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能，基本涵盖了民航服务的主...
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检察工作科学发展实证调研
吴建雄著2013 年出版328 页ISBN：9787548707431本书是检察机关科学发展观主题实践活动以来，作者为主起草或撰写的调研报告文集。旨在客观展现检察机关为满足人民群众司法期待、保障经济社会科学发展，深入推进司法体制改革和工作机制创新的决策部署、实践探...
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