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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

影响历史进程的50部经济名著

本书的特点：一是选编著作极具代表性，西方的与马克思的、古代的与现代的及诺贝尔奖获得者的著作评介都在其中；二是语言表达尽可能通俗、易懂、可读；三是作品内容概括力图条理清晰、层次分明、客观公正、启发思考...

进出口部经理工作必备手册

本书分25章将进出口经理工作中的 基本理论、经营管理、单证认定、风险规避、商务礼仪、商务谈判、贸易合同、合约条款解析、贸易术语、货运实务、国际贸易运输保险、结算、融资、外汇风险、进出口检验 、报...

刑徒 第3部

生活于二十一世纪的白领刘山君，在一场意外事故之后神奇地穿越时空来到秦王政二十六年的泗水河畔。他的灵魂附着在死去少年刘阚体内，开始了一段全新旅程。吕雉姐妹是刘阚青梅竹马的玩伴，刘邦、樊哙是他亦敌亦友...

小樱桃 第1部 6 校花评选风波

“小樱桃”动画片的题材主要撷取了小学生生活的点点滴滴，故事以小樱桃以及她的同学、老师、父母为主要角色，表现了普通小学生的日常生活，这里既有校园的快乐，也有家庭的温馨。本册里，小樱桃所在的学校在选校花了...

第三均衡与制度设计 行为博弈与行为管理研究进展

本书主要研究行为管理的规律、谋利行为竞争博弈、以及对行为管理具有很强的实用性的制度设计方法。其中，谋利行为博弈的非性性均衡，是自哈丁提出集体理性均衡和个体理性均衡后，孙绍荣教授发现的第三个均衡点，即...

看不见的心 一部经济学罗曼史

本书是一本经济学通俗读物。作者罗塞尔·罗伯茨，通过一个爱情故事，开启了一个奇妙的经济学世界，反映了自由主义经济学与诸多狭隘、短视和偏见之间所产生的冲突，让我们对商业和市场如何改变我们的生活有了更深刻...

经典音乐剧唱段解读 男声部 上 For man 1

本书由上海戏剧学院教授音乐剧的老师，从教学及普及音乐剧的需要出发，精选六十首经典音乐剧唱段（男声部），并配以歌词翻译及唱段讲解，随书附赠唱段弹奏音乐CD。...