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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全
许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
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计算机组成原理 计算机本科
贾金玲主编；田永红，陈光建副主编2010 年出版265 页ISBN：9787562452942本书系统地介绍了Von Neumann体系电子计算机组成结构及其工作原理，着重阐述计算机各个部件的结构以及如何用这些部件组成一个计算机系统。本书共9章，包括计算机概论、指令系统、存储器及其组织、运算器极其运...
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王泰主编2010 年出版112 页ISBN：9787040295030本书是中等职业学校计算机及应用专业国家规划教材的配套教学用书，在第1版的基础上修订。根据其专业教学指导方案编写。本教材共分五个单元，第一到第四单元为基本内容，第五单元为扩展内容。主要内容包括计算机...
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