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客户服务基础 物业管理与房地产类专业适用
何伟主编2010 年出版194 页ISBN：9787112121625本书是根据全国高职高专教育土建类专业教学指导委员会制定的物业管理专业教育标准和培养方案及主干课程教学大纲编写的，是高等职业院校物业管理专业的配套教材。本书主要介绍了客户服务概述、客户消费行为、...
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优质护理服务规范操作与考评指导
焦卫红，于梅主编2010 年出版215 页ISBN：9787509138762本书编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知为依据，根据下发文件内容，按照“通知”提出的护理工作的目标、工作规范要点、结果评价标准，将涉及到的57项护理技术逐一编写了操作流...
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深化行政管理体制改革与建设服务型政府
湖南省行政管理学会编2010 年出版416 页ISBN：7564801409本书是湖南省行政管理学会理事们和广大理论工作者、实际工作者在联系湖南省实际和对关于深化行政管理体制改革的理论研究的基础上撰写的文集，分为创新行政理念、转变行政职能、改革行政体制、提升行政绩效四...
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中国中小企业2010年蓝皮书 发展、融资、服务与政策
李子彬主编2010 年出版293 页ISBN：9787802346024本书以发展、融资、服务与政策为主题，分为三部分共12章，回顾了2009年中小企业发展概况，分析了国际金融危机影响下的中国中小企业对国民经济发展的贡献，对中小企业融资问题，以及中小企业服务与政策问题作了专题研...
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开足马力 全面质量与服务改进 第2版
（加）吉姆·克莱默，巴里·希伊著2010 年出版316 页ISBN：9787509206744即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的......
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网络服务可生存性模型、评价方法与管理策略
王元卓著2010 年出版257 页ISBN：9787513001960本书以网络系统为研究背景，给出了具有自治性、动态性、分布性，异构性等特点的网络服务可生存性及其主要属性的定义和形式化描述，重点研究了基于随机Petri网的网络服务可生存性的模型和分析方法，并在计算分析的...
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Red Hat Linux 9系统管理与服务器配置 第2版
杨宗德，刘福刚，邓玉春编著2010 年出版436 页ISBN：9787115229311本书内容围绕各种网络服务的搭建、配置与管理展开，主要包括Red Hat Enterprise Linux系统的安装、网络基础服务的搭建、配置与管理，网络应用服务的搭建、配置与管理，服务器的监控与管理。...
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公共卫生与预防医学学科发展报告 2009-2010
中国科学技术协会主编2010 年出版223 页ISBN：9787504650177本书介绍了公共卫生与预防医学学科发展情况，并系统地总结了学科近两年的发展状况，科学地评价了学科新理论、新方法和新技术，体现了学科发展研究的前沿性；报告根据学科发展现状、动态趋势以及国际比较和战略需求...