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电气技术文件符号代号国家标准汇编
全国电气信息结构文件编制和图形符号标准化技术委员会，中国标准出版社第四编辑室编著2009 年出版250 页ISBN：9787506654661随着信息技术广泛用于工业领域，电气技术的发展对文件编制提出了新的要求。全国电气信息结构、文件编制和图形符号标委会一直密切跟踪国际标准的制订动态，积极地陆续将IEC标准转化为国家标准，近几年来，已进行了...
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服务外包与服务业发展
陈菲著2009 年出版321 页ISBN：9787505871847服务外包的发展日新月异，新特点、新现象等层出不穷，本书从经济学角度对服务外包发展趋势的分析只是揭开了服务外包研究的冰山一角，今后还有必要展开持续全面的分析和探索。...
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服务营销 服务价值链的卓越管理
（瑞士）曼弗雷德·布鲁恩（ManfredBruhn），（瑞士）多米尼克·乔治（DominikGeorgi）著2009 年出版426 页ISBN：9787122047823本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
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完美服务 确保完美服务的101个方法
雷内·埃文森著2009 年出版243 页ISBN：9787802551633本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...
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