处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

工程造价管理基础理论与相关法规

本书介绍建设项目财务评价，工程设计等方面知识。

工程建设合同与合同管理

本书分为两部分：第1部分，全面阐述合同与《合同法》的基本原理，使读者可以打下一个比较完整的法律基础，为进一步的学习作好铺垫；第2部分，在掌握合同原理之后，对于工程合同的有关内容进行详细的讲解。...

建筑工程管理与实务模拟试题

本书依照最新考试大纲和考试用书，精选权威模拟试题十套，囊括了所有知识点，便于学生应试自测。

地基基础工程技术实践与发展

建筑工程技术与计量.土建

本书是2008年全国造价工程师执业资格考试的辅导书。

工程施工监理行为规则

本书共分三章，第一章介绍了工程建设监理行为的概念、分类、行为后果和职业监理人的特征及其原则；第二章详细介绍了工程施工监理过程中常见的28项监理行为的含义及其规范化实施要点；第三章附列了工程建设法规中...

建筑工程施工知识丛书 混凝土结构

本书主要对传统的钢筋工程、混凝土工程、预应力工程、模版工程、起重机、装备式混凝土结构进行了较为详细的阐述。

机电工程管理与实务考试精要 同济冲刺策略

本书是全国注册二级建造师执业资格考试精要辅导丛书中的一本。

公路工程管理与实务

本书根据《全国一级建造师执业资格考试用书》中所讲述的知识点和最新的全国一级建造师执业资格考试大纲，将考试的相关内容进行了总结，以达到快速理解和记忆的目的，其要点完全覆盖大纲内容。本书是参加全国一级...