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基于ITIL的IT服务管理基础篇

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（荷）Jan Van Bon主编；章斌翻译2007 年出版274 页ISBN：7302156697
本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。
税控收款机产品常识与维修服务规范

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山东银宝科技发展有限公司编著2007 年出版389 页ISBN：7504456233
本书简洁地介绍了税控收款机产品的基本功能、应用以及维修服务规范。
集客力向世界顶级酒店学服务

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孟天广著2007 年出版128 页ISBN：9787508439990
什么样的饭店才算是世界顶级饭店？世界顶级饭店之所以成为“顶级”的秘密是什么？本书通过一些小故事，讲述了世界顶级饭店的服务理念。这些服务理念不仅适用于服务性行业的企业，也适合于一般企业的客户服务人员。...
社区服务

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刘静林，张蕾主编2007 年出版372 页ISBN：7501950393
本书分理论与实务两个部分，理论部分包括社区的基本知识，社区服务的基本理论知识，社区服务的缺乏体制和运行机制，社区服务的发展模式，社区服务的社会化发展方向等内容；实务部分包括了目前我国社区服务尤其是城市.....
医学人文服务读本

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于德华，王彤编著2007 年出版152 页ISBN：7560836682
本书针对社会对医学人文服务的需求，分析医学人文服务实践、医患沟通、医学伦理中所存在的问题，介绍医疗服务过程中实施医学人文服务的具体举措，交流医学人文服务的实际技能。本书重在以例论理，以事说情，突出实用...
我在服务区一个涉外导游的飞行笔记

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徐昕著2007 年出版322 页ISBN：7807580364
本书是一个涉外导游生活中的所见所闻所感所想，让读者真实了解导游的生活、工作，有较强的可读性。
作业成本管理：服务行业手册

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（美）詹姆斯·A. 布林逊（James A. Brimson），（美）约翰·安多斯（John Antos）著；孙庆红译2007 年出版318 页ISBN：7505858769
作业成本管理（AMB）在服务领域、政府部门、非营利性组织及各辅助性职能部门中有着实际的应用价值，如果在组织中实施作业成本管理、其回报将会非常丰厚。...
情感营销让情感冲击消费者用情感服务营销

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祝银寿编著2007 年出版186 页ISBN：7810886738
本书内容包括：情感营销框架、创造顾客情感、情感营销组合、情感营销管理等内容。
民航地勤服务

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黄建伟主编（上海工程技术大学航空运输学院）2007 年出版250 页ISBN：7563710809
本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...
生产性服务业集群研究

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王晓玉著2007 年出版158 页ISBN：7811143917
本书主要内容包括：生产性服务业发展与产业集群、世界生产性服务业的发展历程、产业集群理论、生产性服务业集群相关研究、西方国家生产性服务业集群的发展、中国生产性服务业集群的发展理论。...

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