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俱乐部运营 客户忠诚计划的成功实践 第2版
（英）斯蒂芬·A.巴斯彻（Stephan A.Butscher）著；孙路弘，陈叙译2005 年出版197 页ISBN：7121005905要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网和数据库的运用及对成效的合理...
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雇员心里支持指导计划
（美）James M.Oher，（美）Daniel J.Conti，（美）Arthur E.Jongsma，Jr.著；袁荣亲译2005 年出版132 页ISBN：7501948631雇员帮助计划（EAPs）正在被全世界越来越多的用人单位用于处理雇员的情感、社交和心理需要。雇员帮助计划是一个着重工作场所的机制，它的作用是识别和帮助雇员解决问题。本书将帮助EAP顾问解决这些问题，同时提出...
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建设工程管理- 估算、进度计划与项目控制 第2版
〔美〕Frederick E.Gould编著；毕 星译2005 年出版343 页ISBN：7302113955本书覆盖了建筑业建设工程管理的所有方面，并注重理论与实践相结合。通过对建设工程管理的论述和丰富的实际案例，使学生对建设工程管理有了全面了解。本书首先介绍建设工程管理的相关理论和基础知识，随后是实际...
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社会工作与人类服务治疗指导计划
（美）John S.Wodarski等著；侯静译2005 年出版179 页ISBN：7501948976在20世纪60年代出现的正规的治疗计划，到90年代已经成为各种心理健康服务的重要组成部分。为了符合保健组织联合委员会（JCAHO）的标准，帮助案主获得第三方的偿付，治疗计划必须具有特定的目标、问题的界定、客观的...
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培养杰出青少年7个习惯的方法 美国杰出少年训练计划
（美）肖恩·柯维（Sean Covey）著；吴学华等译2005 年出版222 页ISBN：7500661037《培养杰出青少年七个习惯的方法》是风靡全球的美国超级畅销书《杰出青少年的七个习惯》的实践指导。它提供了非常实用的行动指南帮助青少年理解和应用七个习惯。《杰出青少年的七个习惯》在全球销量过亿册...
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电力系统的市场化运营 预测、计划与风险管理 Forecasting， scheduling， and risk management
（美）谢罕德普·默汗穆德（Mohammad Shahidehpour），（美）亚民·赫替姆（Hatim Yamin），（美）李祖毅（Zuyi Li）原著；杜松怀等编译2005 年出版349 页ISBN：7508335759本书论述了独立系统操作员（ISO）、发电公司（GENCO）和输电公司（TRANSCO）使用的一些工具和程序。具体内容有：电力负荷预测和电价预测、基于安全约束的机组组合、基于价格的机组组合、市场力和市场监管、电力市场中的...
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