客房服务员 基础知识

中国服务发展报告 No.3 “十一五”期间中国服务业发展的思路、目标和体制政策保障

财经蓝皮书:本书从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制、政策保障等一系列重要理论与实践问题，并提出了系统的政策建议。...

产品与服务策略

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。

专业服务业

本书涉及专业服务领域的电子咨询，个人客户服务等，具有很强的实践意义。

前厅、客房的服务与管理

本书包括前厅服务与管理，客房的服务与管理。

图书馆知识服务战略研究

国际服务贸易

本书从服务贸易的理论、服务贸易与跨国公司的关系、各国服务贸易政策、WTO与服务贸易等各方面对服务贸易作了详尽的阐述，并提出了有创见性的意见。...

门店销售与服务

本书特为门店经营和销售服务人员所写，介绍了门店经营、销售、服务三部曲。为您展现了门店经营、销售和服务的基本理论和方法。

银行结算产品与服务

本书立足银行，面向社会，系统全面地介绍了银行结算的管理知识和情况。

平凡·尊重·欣赏 服务王国的故事