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客户服务圣经 客户服务满意不值一文，客户忠诚才是无价之宝
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484 -
贫困监测报告 中英文本 总第6号 2000 广西 贵州 云南
国家统计局农村社会经济调查总队，国务院扶贫办外资项目管理中心编2002 年出版101 页ISBN：7505827960 -
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