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商业银行服务治理实践与探索
李敏，唐智峰，陈宏鸿等编著2016 年出版163 页ISBN：9787302433484本书分别从银行服务体系模型、服务建模、服务生命周期管理、服务价值评估等方面自上而下的讲解了服务治理的实施落地，并辅以银行服务治理实战案例和金融服务体系参考蓝图来引导读者如何开展服务治理工作，更具...
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公共服务绩效主客观评价的吻合度研究
曾莉著2016 年出版259 页ISBN：9787010156934在当前实际生活中，政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差，如何实现政府与公众的“良性互动”，向公众提供优质高效的公众服务，是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实...
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新发展理念与老年医疗养老服务
齐海梅主编2016 年出版213 页ISBN：9787515018065该书共分为创新篇、协调篇、绿色篇、开放篇、共享篇，围绕老年医疗养老服务这一主题，探讨了如何让老年医疗养老服务走向体系化，完善化。对老年医疗养老服务进行了创新性的探讨与研究。为了解老年医疗养老服务未...
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区域卫生信息化理论与实践
黄薇主编；张士靖等副主编2016 年出版213 页ISBN：9787566817662本书系统地阐述了建立区域卫生信息系统的基本理论和具体方法，包括区域卫生信息系统的概念、建设的背景和必要性、方法学、国内外建设情况概述，并重点阐述了区域卫生信息系统总体设计思路、业务和技术需求、设...
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从责任避风港到安全保障义务 网络服务提供者的中介人责任研究
刘文杰著2016 年出版277 页ISBN：9787516191477美国作为世界上网络立法的先驱，是分别立法的代表。其1998年《千禧年数字版权法》确立了所谓避风港规则（safe habour rules），为各国立法提供了范本。本项研究旨在完整揭示作为网络服务提供者责任范本的美国相关...
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互联网+综合运输服务 综合运输服务战略与实战案例
赵光辉著2016 年出版296 页ISBN：9787513643023本书在理论上，力图以科学的实践观为关照，运用系统整体论的方法，探究综合运输服务系统诸要素的相互关联、相互作用机理，从多视角考察综合运输服务功能及其谋求自身发展的途径，从而建立一个相对完整的综合运输服务...
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高尔夫球童服务知识与实践
吴国栋，崔建宁主编；李鹏，张敏等副主编；娄国，王峰等编委2016 年出版281 页ISBN：9787305163883本书从球童服务所需要的知识和技能出发，系统介绍球童工作过程中所需的高尔夫专业知识、基本技能和基本理论，详细阐述了有关球童工作、培训、教学、管理所涉及的实践问题，形成了球童必备的专业知识结构的科学体...
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随机服务系统的理论与实务
周玮民著2016 年出版170 页ISBN：9787030500274为了能够建立一个优良的服务系统，并使之有效运转，必须先要清楚地了解在不同条件下，系统行为以及状态的变化，并以此作为设置服务系统和运作规则的依椐。第一章讨论什么是系统行为以及衡量其绩效尺度的基本概念以...