中国工农红军长征史料丛书 5 文献

中国工农红军长征史料丛书 3 文献

中国工农红军长征史料丛书 4 文献

世界主要政党规章制度文献 加拿大

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

旅游服务礼仪

本书编写体系合理，内容丰富。理论论述与实用技巧结合，知识传授与情感熏陶并重。内容共分为八章，分别讲授了礼仪概论、仪容仪表仪态、旅游服务语言、我国主要旅游客源国和地区的礼仪习俗、世界三大宗教礼仪、酒...

服务方案之设计与管理 第4版

餐厅服务员 高级

餐厅服务员（高级）是“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书是“餐饮服务”的高级版本，全书介绍了现代酒店服务与管理的最新理念，既可作为中职学校相关专业教材，也适合餐馆、酒楼员工及农民双转移培...

酒店日语 餐饮服务与管理 第2版

近现代名家讲义丛刊 文献学讲义