旅游心理与服务策略

本教材打破了以往《旅游心理学》教材以心理学知识体系为线索的编写模式，采用了以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写。本教材分为五大项目：旅行社服务心理、导游服务心理、酒店服务心理、其他旅游企业服务心...

饭店洗涤服务

本教材以工作任务来引领专业知识和专业技能的学习，突出学生服务技能的训练和提高解决问题的能力，增强学生的就业竞争力和岗位适应力，主要编写了酒店布草用品，员工制服和客人衣物的收发，洗涤、熨烫等的流程和相关...

移动社会网络服务关键技术

以当前热点研究领域--社会网络为背景，以移动互联网环境下对社会关系网络的建立方法的探索为问题需求，参阅了许多经典学术文献和最新文献，在对相关国内外研究工作论述分析的基础上，介绍和分析了近几年相关研究领...

社会工作实务 初级

本套丛书在对前几年考试内容进行系统分析的基础上，对应考内容进行了归纳整理和精减，把教材变薄，以便于考生提高复习效率，尽快掌握应考内容。并且在总结历年考题命题规律的基础上，编写了高仿真的练习题，帮助考生.....

当代中国社会工作总论

本书共分七篇共二十七章，从理论到方法，从历史到现状，从微观到宏观，从总体到具体，全面梳理了我国社会工作的发展脉络、取得的经验和成果以及存在的问题和挑战，其涵盖面之广，内容之全前所未有，堪称一部社会工作......

社会工作实务 中级

本套丛书在对前几年考试内容进行系统分析的基础上，对应考内容进行了归纳整理和精减，把教材变薄，以便于考生提高复习效率，尽快掌握应考内容。丛书在总结历年考题命题规律的基础上，编写了高仿真的练习题，帮助考生.....

经济转轨国家服务贸易研究

本书采用定性与定量分析相结合、理论与实证分析相结合的方法，将经济转轨国家作为一个整体，对其自经济转型以来服务贸易发展绩效、服务业的外资引入状况、服务贸易国际竞争力、服务贸易与经济增长的关系以及服...

企业社会工作

本书从社会服务的视角去阐释企业社会工作，论述如何开展企业社会工作服务。既对企业社会工作相关的基本理论、发展的历程与趋势，企业社会工作的服务对象、服务职能、服务模式等理论知识做了系统梳理，还根据企业...

服务外包管理

本教材主要从服务外包企业的角度就服务外包各方面的管理展开分析讨论，全书可分四个部分，第一部分介绍服务外包与服务管理的基本知识；第二部分介绍服务外包项目管理、服务外包业务流程管理、服务外包质量管理与...

JAC江淮汽车 江淮帅铃X系列服务手册 2014版