航空服务日语口语

本书是中等职业学校教材，主要内容包括公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语等，详细介绍了航空服务日语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习......

Linux网络服务与管理

本书内容为Linux网络操作系统的管理与使用，以Red Hat Enterprise Linux6.1为载体，介绍RHEL6的特点、安装/使用方法、用户/组的管理方法、常见服务的管理方法等。...

中国社会工作理论

本书试图用中国固有的系统论宏观概念对社会工作理论进行解释。简化了社会工作的心理学基础结构，以方便社会工作者进行学习。还特别介绍了中国文化传统在社会工作中的价值和作用，以及中国本土的优势。全书实用...

航空服务韩语口语

本书是中等职业学校教材，主要内容包括公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语等，详细介绍了航空服务韩语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习......

银行服务品质管理

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

中国民族地区社会组织参与公共服务研究

本书主要通过对中国少数民族地区社会组织的实证调查，描述出组织在社会的多个方面开展的服务活动，对这些活动效果进行评价，初步梳理出提供服务的方式，总结了组织提供服务的经验和模式，对其中存在的问题及其成因做...

2012年度基建优秀QC小组获奖成果汇编

为加快南方电网公司“标准建设”中涌现出的基建优秀QC成果的推广和转化应用步伐，特对2012年度荣获一、二、三等奖的QC课题进行汇编成本书。本书共包含一等奖课题5项、二等奖课题10项、三等奖课题17项，分别针...

人口老龄化对社会发展和社会建设的影响

旅游服务礼仪

本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是...

服务 信用 创新 爱国银行家陈光甫之研究