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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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2014全国注册咨询工程师（投资） 执业资格考试考点精编+历年真题 宏观经济政策与发展规划
全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试试题分析小组编2013 年出版198 页ISBN：9787111444275本书共分11章，主要内容包括：科学发展观概要，宏观经济管理，投资管理和产业结构调整，财税体制与财政政策，金融体系与货币政策，发展规划编制与管理，我国“十二五”经济社会发展总体规划，重点领域发展政策与规划......
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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