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服务外包教程

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魏秀敏，王乃彦主编2008 年出版338 页ISBN：7801818830
我国目前的服务外包发展非常迅速，作为国际贸易的一个方面，市场上这方面的培训教材比较少，本书从服务外包的方方面面详细的进行了阐述，是有志从事这方面工作的人们比较务实的学习工具书。...
旅游服务礼仪技能实训

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李祝舜主编2008 年出版158 页ISBN：711124642X
本书主要介绍了旅游服务礼仪的基本知识的理论等。
加工中心编程与操作

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刘加孝主编2008 年出版212 页ISBN：9787030226013
本书的主要内容包括加工中心的各种主要仪器的编程与操作，注重实践，符合中等职业教育的需求.
公共服务伦理管理

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艾伦·劳顿著2008 年出版204 页ISBN：9787302168317
本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。
空乘服务礼仪

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刘桦，魏全斌，刘忠主编；职业教育航空专业教材编委会编2008 年出版144 页ISBN：9787540849542
本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。
餐饮服务与管理

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李佳龙主编2008 年出版223 页ISBN：9787543648524
为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。
酒店服务标准理论与实务

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瞿立新主编2008 年出版262 页ISBN：9787309063592
本书以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤。
服务补救管理研究

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熊英著2008 年出版268 页ISBN：9787562522843
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...
卓越服务的30个习惯

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祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651
本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。
2008上海服务贸易发展报告

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上海市对外经济贸易委员会编2008 年出版312 页ISBN：9787542628688
本书根据上海服务贸易发展工作的实际情况编著。

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