香港社会服务联会社区发展部妇女服务工作小组辑

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餐饮店员服务流程规范

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田均平主编2007 年出版207 页ISBN：7802212359
本书以服务为主题，为餐饮店店员设计了一套完善的服务流程，包括顾客面对面的店员的楼面服务，为厨房，后勤部门提供的服务，旨在吸引，感动和留住顾客，并为他们提供精美的服务。...
志愿服务与义工建设

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上海市慈善基金会，上海慈善事业发展研究中心编2007 年出版274 页ISBN：7807450037
本书涉及志愿服务的理念、动员方式、我国义工队伍建设等几方面的内容，从理论和实践进行探讨。
城市创新服务平台研究

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崔东红，陈玉芹，战玉峰等著2007 年出版227 页ISBN：9787811024722
本书介绍国内城市创新服务平台的实践与问题，城市创新服务需求，城市创新服务平台结构与机制，科技投融资服务平台建构等。
饭店服务应知应会1600题

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孙乐中编著2007 年出版416 页ISBN：9787534556272
本书为饭店服务人员上岗、考核培训教材，适合在校、在职人员备考复习使用。
人才服务职业规范与实务

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上海市职业能力考试院编；顾家栋主编；朱庆阳，汪怿副主编2007 年出版312 页ISBN：7208067953
本书论述了人才中介服务的内涵、职责及工作实务。
汽车服务工程

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杨金兰主编2007 年出版204 页ISBN：7114064837
本书是交通职业教育教学指导委员会汽车（技工）专业指导委员会组织全国交通高级技工学校和技师学院教师，按照《全国交通技师学院汽车维修专业教学计划与教学大纲》以及汽车维修技师职业标准的要求而编写的。...
餐饮服务基本技能

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汪春蓉编著2007 年出版120 页ISBN：7807054514
本书主要介绍了餐饮服务最基础的知识，即认识和了解餐饮企业，餐饮服务的岗位说明及工作职责，餐饮从业人员应具备的基本素质、基本技能和服务基本环节。其中突出和强调了能力的培养。...
服务营销管理

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陈祝平著2007 年出版373 页ISBN：7542917927
本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...
餐饮服务与管理实务第2版

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沈建龙编著2007 年出版343 页ISBN：7300082459
本书阐述餐饮服务与管理实务。
客房服务第3版习题册

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姜倩编写2007 年出版50 页ISBN：7504559407
本书与《客房服务》（第三版）配套使用。

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